Si vous rencontrez des problèmes concernant nos produits, nous vous recommandons d’utiliser la procédure de réclamation suivante. Veuillez suivre les étapes énumérées pour déposer votre réclamation:
Étape 1: Vérifier les conditions générales de garantie
S’assurer que le problème rencontré entre dans le cadre de la garantie de nosproduits.* Des informations détaillées sur la garantie peuvent être trouvées dans la notice d’utilisation fournie avec le produit ou à télécharger sur notre site web à côté du produit.
Étape 2: Remplir le formulaire de réclamation
Veuillez remplir le formulaire de réclamation disponible ci-dessous. Assurez-vous d’avoir fourni toutes les informations pertinentes concernant la réclamation:
Étape 3: Envoi du formulaire de réclamation
Une fois le formulaire de réclamation complété, veuillez l’envoyer accompagné d’une documentation photographique et/ou vidéo à l’adresse e-mail: service@heatq.com
Étape 4: Attente d’une réponse
Dès réception de votre demande, notre équipe chargée des réclamations analysera attentivement la situation et tentera de trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 14 jours.
*Si vous rencontrez un problème qui n’est pas couvert par la garantie, notre SAV propose un service de réparation payant. Pour en savoir plus, envoyez un e-mail avec la description à: service@heatq.com
